Retours & Remboursements

Retours

Le client est éligible aux retours et aux remboursements uniquement s’il remplit les conditions suivantes :

• Les bijoux ne sont pas gravés, personnalisés ou redimensionnés.
• Les articles gravés ne peuvent pas être retournés pour un crédit ou échangés.
• Le bijou est dans son état d'origine parfait et l’étiquette de sécurité du code-barres est intacte.
• Le bijou est retourné dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
• Les clients disposent de 30 jours pour rejeter des biens défectueux.
• Les produits achetés par vente à distance peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Vous pouvez nous notifier pour annuler la commande. (Exclusion : Produits personnalisés).
• Notre politique de retour de 30 jours complète vos droits de rétractation de 14 jours ou de garantie de 2 ans en vertu du Code de la Consommation.
• Tous les retours seront évalués par notre équipe opérationnelle avant d'être acceptés. L'évaluation prend généralement entre 10 et 14 jours pour être traitée.
• Tout diamant tombé de la bague ou perdu ne sera pas couvert par notre politique de retour et aucun remplacement ne sera garanti. Nous vous conseillons fortement de protéger vos bijoux contre ce type d'accidents. Retournez votre article dès qu'il arrive, et informez Diamonds Factory de tout défaut ou dommage. Si vous constatez un problème, contactez-nous au 01 86 76 10 22 ou par e-mail à service@diamondsfactory.fr
• En cas de non-conformité, les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation (articles L.217-4 à L.217-16). Il n'y a pas de délai strict si le client nous a informés de manière raisonnable.
• Les bijoux vendus à prix réduit ne peuvent pas être remplacés au même prix réduit.
• Veuillez garder à l'esprit que tout article retourné pour un remboursement ou un échange doit être non porté, avec l'étiquette et en parfait état.

Remarque : Les frais d’expédition pour le retour du produit seront à la charge exclusive du client et ne seront remboursés qu'en cas de défaut de fabrication du produit.

Remarque : Veuillez retourner votre achat via une livraison spéciale FedEx/UPS et assurer le colis pour le montant total de l'achat. Diamonds Factory n'est pas responsable des dommages ou des colis perdus lors de l'expédition.

Une période de garantie de 2 ans est imposée par la loi en France en fonction de la durée de vie attendue de l'article.

Vos droits en vertu du Code de la Consommation ne sont pas affectés par notre garantie commerciale.