Retours, remboursements et droit de rétractation

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat sur notre site internet, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande via notre procédure dédiée : Exercer mon droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• être renvoyés dans le délai de retour applicable ;
• être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine ;
• être accompagnés de leurs étiquettes, emballages et certificats d’origine, dans les cas applicables.

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou lorsque la loi l’exige :

• les articles gravés ou personnalisés ;
• les créations sur mesure ou réalisées à la demande ;
• les articles ayant fait l’objet d’une mise à taille ou d’une modification ;
• les articles commandés spécialement.

Politique de retour sous 30 jours

Les produits éligibles peuvent également être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception dans le cadre de notre politique commerciale de retour. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter sans délai si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Si vous constatez un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter au 01 86 76 10 22.

Tout diamant tombé de son sertissage ou perdu après la livraison n’est pas couvert par la présente politique de retour et son remplacement ne peut être garanti. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance adaptée afin de couvrir tout risque de perte ou de dommage.

Lorsqu’un produit est signalé comme défectueux, il pourra être examiné par notre équipe des opérations afin de déterminer la solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Remboursements et traitement des retours

Toutes les demandes de retour ou de rétractation sont examinées par nos équipes du Service Client et des Opérations. Les articles retournés pourront être inspectés à leur réception afin de vérifier leur conformité avec la présente politique et les exigences légales applicables. Cette évaluation prend généralement entre 10 et 14 jours.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si un article ne remplit pas les conditions de retour, notre équipe prendra contact avec vous.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la législation applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou si la législation applicable prévoit le contraire.

Lorsqu’un échange est demandé, les bijoux achetés à prix promotionnel peuvent ne pas être éligibles à un remplacement au même tarif promotionnel.

Garantie et droits des consommateurs

Toute garantie commerciale que nous proposons s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable et ne les limite en aucun cas.

Aucune disposition de la présente politique ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur.

Comment retourner votre bijou

Pour des raisons de sécurité, veuillez utiliser l’emballage d’origine pour nous retourner votre bijou ou un colis de dimensions similaires. Merci de joindre un mot expliquant le motif du retour. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Lorsque ce service est disponible, les clients peuvent retourner les articles éligibles via notre prestataire de retours ou en utilisant notre portail de retour.

Les clients peuvent également, lorsque cela est possible, déposer les articles éligibles dans l’un de nos showrooms participants. Nous vous invitons à contacter notre Service Client avant votre déplacement afin de confirmer la disponibilité de ce service ainsi que la procédure applicable.

Veuillez retourner tous les articles à l’aide d’un transporteur fiable proposant un suivi et une assurance, à l’adresse suivante :

Pour des raisons de sécurité, n’inscrivez en aucun cas « Diamonds Factory », « diamants » ou « bijoux » sur l’extérieur du colis.